Accueil et administration, Administratif, gestion, Déchets Assistant de gestion relation des usagers (F/H)

Avantages

• Adhésion au CNAS et Comité d'Œuvres Sociales
• Contrats en santé et prévoyance/participations financières

Description de la mission

Notre futur.e assistant.e de gestion relation des usagers sera rattaché.e au coordinateur de la relation à l'usager.

Le principal enjeu de ce poste est de gérer les demandes des usagers, appréhender leur degré d'urgence et savoir alerter et/ou apporter un premier niveau de réponse aux administrés quant aux diverses demandes sur la gestion des déchets.

Il/Elle assure l’accueil, la réception et le renseignement des usagers par téléphone, physiquement et par mail pour les demandes et doléances de collecte, de dépôts sauvages, de bacs, de rendez-vous encombrants… en utilisant les outils, logiciels et applications métiers (SFR, Gesbac, RDV déchets, logiciel de suivi des bennes…).

Il/Elle traite les diverses demandes sur la gestion des déchets et renseigne les administrés sur la réduction des déchets, le compostage, le réemploi, le tri sélectif, la déchetterie, le calendrier, etc.

L'assistant.e de gestion relation des usagers est également chargé.e de la mise à jour des tableaux de suivi d'activités en lien avec les référents des services opérationnels (coordinateurs, assistants et référents de collecte des bassins 5 et 6) et participe aux réunions d’équipe et de secteur.

Description du profil

• Vous connaissez le fonctionnement des collectivités territoriales ;
• Les enjeux de réduction et de valorisation des déchets vous intéressent ;
• Vous maîtrisez les techniques d'accueil et des règles de communication avec une aisance téléphonique ;
• Vous êtes réactif.ve, doté.e de qualités relationnelles et rédactionnelles, reconnu.e pour votre capacité à gérer les urgences et appréciez travailler en équipe.